Dev & Ops : des clients comme les autres ? Fanny KLAUK - CGI

Le client est au centre de nos préoccupations. Quand on soigne l’expérience du client, le système fonctionne mieux.

Parcours client

Être accueillie Penser le 1er contact

Aimer le service ou le produit Réduire l’effort initial

Faire partie d’un collectif Renforcer l’engagement

Être utile S’améliorer en écoutant

Transmettre Accélérer l’adoption

Devs & Ops : des clients comme les autres ?

Personas Être accueillie Empathy map Penser le 1er contact Design Thinking

Sondages Vis-ma-vie Aimer le service ou le produit Feedback loop Réduire l’effort initial VSM Value Stream Mapping

Communautés Evènements Faire partie d’un collectif Sécurité Psychologique Renforcer l’engagement

Temps dédié Célébrations, reconnaissance KAIZEN Amélioration continue Être utile S’améliorer en écoutant

Moments dédiés Temps de préparation Transmettre Être prêt CNV et Ecoute active Accélérer l’adoption

Les Devs et les Ops sont au centre de nos préoccupations. Quand on soigne leur expérience, le système fonctionne mieux.

Qu’est-ce que vous changeriez demain ?

Accompagnatrice agile & DevOps Formatrice - TechLead Co-créatrice de fanny-klauk klf37 https://klaukf.github.io/blog/ @Freepic Fanny KLAUK