Så Blir Användarna De Verkliga Hjältarna I Produktupplevelsen

A presentation at Webbdagarna in March 2019 in Stockholm, Sweden by Anna Dahlström

Slide 1

Slide 1

HX & Storytelling Så Blir Användaren Den Verkliga Hjälten I Produktupplevelsen av Anna Dahlström | @annadahlstrom @uxfika Webbdagarna Stockholm, 19 March 2019 Photo by Gabriel Bassino on Unsplash @annadahlstrom

Slide 2

Slide 2

Det som ger oss succé är det som ger användarna succé @annadahlstrom

Slide 3

Slide 3

All project ser oftast ut lite såhär @annadahlstrom

Slide 4

Slide 4

Source: https://www.thinkwithgoogle.com/articles/holiday-shopping-search-behavior.html @annadahlstrom

Slide 5

Slide 5

“ Sometimes metrics suck. ” Screenshot from @smörgåsbord https://twitter.com/smorgasbord/status/1096201114964447232 @annadahlstrom

Slide 6

Slide 6

“ Problem-solving is always messy, and most solutions are shaped by political agendas and resource constraints. The solutions that win out are not necessarily the best — they are generally those that are favored by the powerful or at least by the majority. ” -Natasha Iskander www.flickr.com/photos/g-ratphotos/3404474275 @annadahlstrom

Slide 7

Slide 7

Varning: Det som kommer är potentiellt upprörande för dem som har upplevt förlust @annadahlstrom

Slide 8

Slide 8

Såhär får det inte gå till Screenshot from @GIllian Brockell - https://twitter.com/gbrockell/status/1072589687489998848 @annadahlstrom

Slide 9

Slide 9

Screenshot from @GIllian Brockell - https://twitter.com/gbrockell/status/1072589687489998848 @annadahlstrom

Slide 10

Slide 10

Såhär bör det gå till Photo by @annadahlstrom

Slide 11

Slide 11

Det olyckliga slutet är en viktig del av produkt historien @annadahlstrom

Slide 12

Slide 12

Slut & “fel” är också möjligheter Photo by Jan Antonin Kolar on Unsplash @annadahlstrom

Slide 13

Slide 13

“ Human Experience […] is a critical mindset for building better businesses and products. ” - Adam Tinworth @annadahlstrom

Slide 14

Slide 14

“ It’s simple, because all you have to do is remember that people are what matters. It’s hard, because you have to balance the manifold needs and wants of a whole range of people. ” @annadahlstrom

Slide 15

Slide 15

“ It’s simple, because all you have to do is remember that people are what matters. It’s hard, because you have to balance the manifold needs and wants of a whole range of people. ” - Adam Tinworth @annadahlstrom

Slide 16

Slide 16

@annadahlstrom

Slide 17

Slide 17

Även i våra “grupper” är vi väldigt olika Photo by Teemu Paananen on Unsplash @annadahlstrom

Slide 18

Slide 18

Historien om #PlaneBae https://www.bbc.co.uk/news/world-44820886 @annadahlstrom

Slide 19

Slide 19

Vi bör vilja vända sida i våra användares historia Photo by Prasanna@annadahlstrom Kumar on Unsplash

Slide 20

Slide 20

Mindre användare & kunder Mer människor & personer @annadahlstrom

Slide 21

Slide 21

Varje person har sin egen historia Photo by Sean on Unsplash @annadahlstrom

Slide 22

Slide 22

Historier är en del av att vara människa Photo by Tanner Larson on Unsplash @annadahlstrom

Slide 23

Slide 23

Hur sätter vi användaren i fokus av product upplevelsen Natasha Iskander @annadahlstrom

Slide 24

Slide 24

The right story to the right people in the right way @annadahlstrom

Slide 25

Slide 25

  1. Vad är berättelsen? @annadahlstrom

Slide 26

Slide 26

“ The whole of a story is that which have a beginning, a middle and an end ” - Aristotle Image via Shutterstock @annadahlstrom

Slide 27

Slide 27

Struktur handlar om vad du berättar för din publik och när du berättar det @annadahlstrom

Slide 28

Slide 28

Source: www.khanacademy.org/partner-content/pixar/storytelling/story-structure/v/piab-storystructure @annadahlstrom

Slide 29

Slide 29

Source: www.khanacademy.org/partner-content/pixar/storytelling/story-structure/v/piab-storystructure @annadahlstrom

Slide 30

Slide 30

z Dramaturgi hur man bygger upp en berättelse rent strukturellt på ett ändåmålsenligt sätt @annadahlstrom

Slide 31

Slide 31

Tre akts modellen VÄNDPUNKT 1 VÄNDPUNKT protagonisten konfronteras Point of no return försöker lösa problemet men har ännu inte det som krävs Konfliktförlösning Akt 1 Akt 2 Akt 3 Anslag Anslag & presentation Fördjupning & konfliktupptrappning “dramatic question” besvaras Konfliktförlösning & avtoning @annadahlstrom

Slide 32

Slide 32

Source: http://www.openculture.com/2014/02/kurt-vonnegut-masters-thesis-rejected-by-u-chicago.html @annadahlstrom

Slide 33

Slide 33

En typisk köp produktslivscykel Awareness Consideration VÄNDPUNKT 1 2. Börjar överväga Anslag protagonisten konfronteras Post.. VÄNDPUNKT 4. Bestämmer sig Point of no return försöker lösa problemet men har ännu inte det som krävs

  1. Ser produkten
  2. Gör sin research Akt 1 Akt 2 Anslag & presentation Purchase Fördjupning & konfliktupptrappning Konfliktförlösning “dramatic question” besvaras
  3. Köper/ köpter inte Akt 3 Konfliktförlösning & avtoning @annadahlstrom

Slide 34

Slide 34

Kartlägg produktupplevelsen Feel good Delight Awareness Consideration PLOT POINT ONE Post.. PLOT POINT TWO Läser en review Vändpunkt Purchase Vändpunkt Bestämmer sig för att köpa Mottar produken Vill veta mer Hygiene Jämför alternativ Hör talas om produkten Gör research anslag Akt 1 Anslag & presentation Betalar point of no return Akt 2 Fördjupning & konfliktupptrappning klimax Akt 3 Konfliktförlösning & avtoning

Slide 35

Slide 35

  1. Vem handlar berättelsen om? @annadahlstrom

Slide 36

Slide 36

Det handlar om att göra användaren till hjälte Photo by @annadahlstrom

Slide 37

Slide 37

“ If we want readers to have a vibrant mental image of our characters, we have to spend some time in the dark room. ” - Chuck Sambuchino https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Dark_room.jpg @annadahlstrom

Slide 38

Slide 38

Glöm inte deras bakgrundshistoria & att följa upp @annadahlstrom

Slide 39

Slide 39

  1. Vad är deras bakgrundshistoria? 2. Varför har de kommit till just din produkt? 3. Vilken sinnesstämning är de in? 4. Hur förändras den samt personen själv under produktupplevelsen? 5. Vad vill de undvika? 6. Hur reagerar de vid varje vändpunkt? Photo by @annadahlstrom

Slide 40

Slide 40

  1. Hur förmedlar du berättelsen bäst? @annadahlstrom

Slide 41

Slide 41

Saker händer av en anledning i alla bra historier Photo by Will O on Unsplash @annadahlstrom

Slide 42

Slide 42

Allting har en (bakgrunds)historia https://www.flickr.com/photos/antmcneill/7824200774 http://www.boredpanda.com/funny-fake-book-covers-nyc-subway-prank-scott-rogowsky/

Slide 43

Slide 43

“ I also accompany every page’s spreadsheet with a list of: • mindsets that users bring to these pages • tasks that the page can complete for users • goals that the page must fulfill for the organization ” - Josh Clark, big medium https://bigmedium.com/ideas/only-one-deliverable-matters.html @annadahlstrom

Slide 44

Slide 44

Kartlägg & planera för mer än det optimala Feel good Delight Awareness Consideration PLOT POINT ONE Post.. PLOT POINT TWO Läser en review Vändpunkt Purchase Vändpunkt Bestämmer sig för att köpa Mottar produken Vill veta mer Hygiene Jämför alternativ Hör talas om produkten Gör research anslag Akt 1 Anslag & presentation Betalar point of no return Akt 2 Fördjupning & konfliktupptrappning klimax Akt 3 Konfliktförlösning & avtoning

Slide 45

Slide 45

@annadahlstrom

Slide 46

Slide 46

Usage welcomed. Attribution appreciated. Canvas for Consumer Endings and Off-Boarding. Transaction models Pay After, Pay Before, Scheduled Payment, Synchronous, Continuous Observation Created by Joe Macleod, Head of Endineering | Author of Ends. Joe@andend.co | www.andend.co @mrmacleod Consciously Connected to the rest of the experience through Emotional Triggers that are Actionable by the user in a Timely manner. Empowered? Transaction model establishes a power relationship. Consciously Connected. Emotional Triggers. How is there a thread between the beginning and the end of the consumer experience. How does the experience make the consumer feel? How does it encourage giving thanks? How does it encourage reflection? Actionable. It is important that consumer acknowledges the end. Providing an actionable ending helps the consumer feel involved and take responsibility. Timely. Lingering or unused products and services should be bought actively to an end. Reclaiming resources and reducing exposure of lingering data. Transparent? The transaction model establishes transparency and visibility to information. Ending types How will your consumer experience these types of endings? Death dates Expected lifespan of the product. This doesn’t mean the manufacturing capability, but how long the product or service is used actively by the user. Time Out Exhaustion /Credit Out Task / Event Broken / Lingering completion Withdrawal Proximity Style Services 2 week holiday, 3 year degree, Pay As You Go, Points on your driving license Parcel delivered, boiler fixed, concert watched. Break the contract. Leave the film early. An unused gym membership. Move outside of covered area. Writing letters. Rag&Bone man. Waiting Products Sell by Date Warranty Battery empty Used disposable items Product broken Non-fitting clothes. Old phones in draws. Items in storage Kindle Sliver Cross Pram Digital 1 year software subscription, Gems in Clash of Clans Game completed Provider has shut down, sold out, gone bust. App deleted yet service capturing data. Apple to Android GDPR and LA Times MySpace Facebook Examples Opportunity to leave Locked in or open? Ex. Netflix. Easy Gym. Neutralise Legislation ex. GDPR. Scope 3 emissions 7 day switch, etc. ex. Device dismantled? Data erased? Correct destination of materials? Aftermath target We would like the consumer to feel and say this about our service or product after they have left. The Ends Canvas by Joe Macleod andEnd. @annadahlstrom

Slide 47

Slide 47

  1. Vad är berättelsen? 2. Vem handlar berättelsen om? 3. Hur förmedlar du berättelsen bäst? @annadahlstrom

Slide 48

Slide 48

Och inte minst varför? Photo by calvin chou on Unsplash @annadahlstrom

Slide 49

Slide 49

https://vk.com/piterskii_punk_wall?w=wall-93024376_4409 @annadahlstrom

Slide 50

Slide 50

Vi måste våga ta ansvar https://bigmedium.com/ideas/only-one-deliverable-matters.html @annadahlstrom

Slide 51

Slide 51

Det som ger oss succé är det som ger människor succé @annadahlstrom

Slide 52

Slide 52

Målet med varje berättelse är att skapa en emotionell anknytning Image from Google xxx @annadahlstrom

Slide 53

Slide 53

“ Historically, stories have always been igniters of action, moving people to do things. ” - Peter Guber www.flickr.com/photos/g-ratphotos/3404474275 @annadahlstrom

Slide 54

Slide 54

De beslut vi tar idag påverkar morgondagen https://www.theatlantic.com/technology/archive/2019/02/when-kids-realize-their-whole-life-already-online/582916/ @annadahlstrom

Slide 55

Slide 55

Hur känns det om vi ser till det helt primitiva? Photo by Andre Mouton on Unsplash @annadahlstrom

Slide 56

Slide 56

“ We’re not just making pretty interfaces. We’re actually in the process of making an environment where we’ll spend most of our time, for the rest of our lives. We’re the designers. We’re the builders. What do we want that environment to feel like? What do we want to feel like.” - Wilson Minor http://www.flickr.com/photos/funch/4679422945/ @annadahlstrom

Slide 57

Slide 57

Tack. Frågor? @annadahlstrom @uxfika www.annadahlstrom.com www.flickr.com/photos/katerha/8435321969

Slide 58

Slide 58

Tack. Frågor? @annadahlstrom @uxfika www.annadahlstrom.com