Devs & Ops : des clients comme les autres ?
A presentation at Agile Tour Bordeaux in October 2026 in Bordeaux, France by KLAUK FANNY
Devs & Ops : des clients comme les autres ?
Merci à nos partenaires officiels 2026 Leur soutien est la garantie d’une expérience enrichissante et inspirante, à la hauteur de nos ambitions pour la communauté agile. Partenaire hôte Partenaire annuel Partenaire annuel
Le client est au centre de nos préoccupations. Quand on soigne l’expérience du client, le système fonctionne mieux.
Obsession de l’expérience client vs. Tolérance à la friction
Devs & Ops : des clients comme les autres ?
Fanny KLAUK Accompagnatrice agile & DevOps Formatrice - TechLead Co-créatrice de fanny-klauk klf37 https://klaukf.github.io/blog/
Expérience client Expérience utilisateur Dev Experience Ops Experience
Expérience client Expérience utilisateur Dev Experience Ops Experience Produit Plateformes internes Client Dev & Ops
« As soon as you have a non null value of Engineers, you’ve got developer experience like your developers are there and they’re having an experience : how you are managing it ? » Laura Tacho
DevEx / OpsEx Feedback Loop Charge cognitive Flow State
PYRAMIDE DE MASLOW Besoins d’accomplissement Besoins d’estime Besoins sociaux Besoins de sécurité Besoins physiologiques
Être accueilli·e
La première impression doit être positive.
La première impression doit être positive.
L’importance du On-boarding Être présents : équipes + référent Repérer : locaux + interlocuteurs Fournir : matériel + documentation
Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Empathize Design Thinking Prototype Ideate Define Personas
Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Empathize Design Thinking Prototype Ideate Define Empathy Map
Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Empathize Design Thinking Prototype Ideate Define Parcours client
Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Présentation équipe Empathize Design Thinking Prototype Ideate Define
Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Présentation équipe Empathize Design Thinking Prototype Ideate Personas Empathy Map Define Parcours client
Être accueilli·e
Aimer nos outils
Couverture du besoin Non invasif Varié, riche Intuitif Fiable Agréable …
L’effort initial doit être réduit. Pouvoir tester Comparer Adopter « Le temps d’apprentissage d’un outil est inversement proportionnel au temps qu’il nous faudra pour l’abandonner. » - Couverture du besoin Non invasif Varié, riche Intuitif Fiable Agréable …
Chronophages Non intuitifs Redondants Lents Peu ou pas fiable Illisibles …
L’importance du feedback continu et de sa prise en compte Sondages internes Interviews, vis-ma-vie Rétrospectives, feedback loops VSM
VSM Value Stream Mapping pour réduire les frictions K eO c n Conception ta ep e c c ni d’a four s re te ritè quet c Développement Si ma Si Agathe Karim NVA VA Nisrine Malik 5j 2mois 3j S K UO T i Tests S 0% … … Agathe 2j 4j
8 e r rtu ve u o ic Flo 3j 1,5j Déploiement 8j 4j 3sem 0,5j « Improving daily work is even more important than doing daily work. » Gene Kim « The Phoenix Project »
Aimer nos outils
Faire partie d’un collectif
Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. Sentiment d’appartenance Partage de bonnes pratiques Renforce l’engagement « Les clients fidèles ne se contentent pas de revenir ni de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous. » Chip Bell
Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. Sentiment d’appartenance Partage de bonnes pratiques Renforce l’engagement « Les clients fidèles ne se contentent pas de - Communautés d’utilisateurs revenir ni de vous recommander, ils insistent - Forums pour que- leurs amis fassent affaire avec Evènements - … vous. » Chip Bell
Travail en silos Tête dans le guidon Difficulté à prioriser Manque de légitimité …
L’importance de la communauté Peer / mob programming Rétrospectives Communautés de pratique Conférences, ateliers
Sécurité psychologique Conviction partagée d’être dans un environnement sûr « Elle permet aux membres d’une équipe de s’exprimer librement, de poser des questions, de suggérer des idées ou d’admettre des erreurs sans crainte d’humiliation ou de sanctions. » - Montrer l’exemple Clarifier le cadre des échanges Valoriser les contributions Encourager l’expression Amy Edmondson « Pour se servir de sa raison, on a besoin de sécurité et de quiétude. » Patrick Süskind « Le Parfum »
Faire partie d’un collectif
Se sentir utile
Sentir que l’on compte. « Je suis écouté donc je reste. »
Augmentation de la charge cognitive Perte de motivation Désengagement Impression de subir les outils
L’importance de l’amélioration continue. - Pourquoi on agit ? - Quel impact ? - Est-ce reconnu ? Le temps dédié Kaizen Les célébrations La reconnaissance
Kaizen Les petites marches de l’amélioration continue Kaizen Rechercher les solutions à moindre coût Standardiser les bonnes pratiques Eliminer le gaspillage Chercher à s’améliorer en continu Corriger les erreurs dès leur apparition Rechercher des solutions simples Responsabiliser les acteurs Respecter les personnes et le collectif Remettre en question les standards S’appuyer sur des faits
Se sentir utile
Transmettre, partager
Le cercle vertueux de la transmission
Outils non engageants Pas de temps dédié pour préparer Aucune habitude de partage Travaux en silos
L’importance de savoir transmettre. La transmission de qualité ne dépend pas seulement du contenu partagé mais des conditions dans lesquelles ce partage peut exister. Des moments dédiés Du temps pour préparer Être prêt
CNV et Ecoute active La communication comme levier invisible Ecoute active Communication NonViolente Ne pas interrompre S’adapter Questionner Reformuler Être focus Empathie Authenticité Responsabilité Carl Rogers Thomas Gordon + Marshall Rosenberg
Transmettre, partager
Être accueilli·e Être utile Aimer nos outils Faire partie d’un collectif De meilleurs produits Plus d’autonomie et d’apprentissages Moins de frictions Transmettre, partager
