Dev & Ops : des clients comme les autres ?

A presentation at MixiT in April 2026 in Lyon, France by KLAUK FANNY

Slide 1

Devs & Ops : des clients comme les autres ?

Slide 2

Slide 3

Slide 4

Le client est au centre de nos préoccupations. Quand on soigne l’expérience du client, le système fonctionne mieux.

Slide 5

Slide 6

Obsession de l’expérience client vs. Tolérance à la friction

Slide 7

Devs & Ops : des clients comme les autres ?

Slide 8

Expérience client Expérience utilisateur Dev Experience Ops Experience

Slide 9

Expérience client Expérience utilisateur Dev Experience Ops Experience Produit Plateformes internes Client Dev & Ops

Slide 10

DevEx / DX + OpsEx / OX L’expérience développeur vise à optimiser la manière dont les développeurs et etles les ops ops interagissent avec les outils, les plateformes et les processus, ce qui a une incidence directe sur leur productivité, leur satisfaction et leur fidélisation.

Slide 11

« As soon as you have a non null value of Engineers, you’ve got developer experience like your developers are there and they’re having an experience : how you are managing it ? » Laura Tacho

Slide 12

DX / OX Feedback Loop Charge cognitive Flow State

Slide 13

PYRAMIDE DE MASLOW Besoins d’accomplissement Besoins d’estime Besoins sociaux Besoins de sécurité Besoins physiologiques

Slide 14

Slide 15

Être accueilli·e

Slide 16

La première impression doit être positive.

Slide 17

La première impression doit être positive.

Slide 18

L’importance du On-boarding Être présents : équipes + référent Repérer : locaux + interlocuteurs Fournir : matériel + documentation

Slide 19

Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Empathize Design Thinking Prototype Ideate Define Personas

Slide 20

Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Empathize Design Thinking Prototype Ideate Define Empathy Map

Slide 21

Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Empathize Design Thinking Prototype Ideate Define Parcours client

Slide 22

Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Présentation équipe Empathize Design Thinking Prototype Ideate Define

Slide 23

Design Thinking Personas, Empathy Map et parcours client Implement Test Présentation équipe Empathize Design Thinking Prototype Ideate Personas Empathy Map Define Parcours client

Slide 24

Être accueilli·e

Slide 25

Aimer nos outils

Slide 26

L’effort initial doit être réduit. « Le temps d’apprentissage d’un outil est inversement proportionnel au temps qu’il nous faudra pour l’abandonner. »

Slide 27

L’effort initial doit être réduit.

Couverture du besoin Non invasif Varié, riche Intuitif Fiable Agréable … « Le temps d’apprentissage d’un outil est inversement proportionnel au temps qu’il nous faudra pour l’abandonner. »

Slide 28

L’effort initial doit être réduit. Pouvoir tester Comparer Prendre son avis en compte - Couverture du besoin Non invasif Varié, riche Intuitif Fiable Agréable … « Le temps d’apprentissage d’un outil est inversement proportionnel au temps qu’il nous faudra pour l’abandonner. »

Slide 29

L’effort initial doit être réduit. « Les devs et les ops ne râlent pas, ils expriment des besoins mal servis. »

Chronophages Non intuitifs Redondants Lents Peu ou pas fiables Illisibles …

Slide 30

L’importance du feedback continu et de sa prise en compte Sondages internes Interviews, vis-ma-vie Rétrospectives, feedback loops VSM

Slide 31

VSM Value Stream Mapping pour réduire les frictions NVA VA Conception Développement Tests Agathe Karim Nisrine Malik Agathe 5j 2mois 3j 2j 4j … Flo 3j 1,5j Déploiement 8j 4j 3sem 0,5j « Improving daily work is even more important than doing daily work. » Gene Kim « The Phoenix Project »

Slide 32

Aimer nos outils

Slide 33

Faire partie d’un collectif

Slide 34

Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. Sentiment d’appartenance Partage de bonnes pratiques Renforce l’engagement « Les clients fidèles ne se contentent pas de revenir ni de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous. » Chip Bell

Slide 35

Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. Sentiment d’appartenance Partage de bonnes pratiques Renforce l’engagement « Les clients fidèles ne se contentent pas de - Communautés d’utilisateurs revenir ni de vous recommander, ils insistent - Forums pour que- leurs amis fassent affaire avec Evènements - … vous. » Chip Bell

Slide 36

Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin.

Travail en silos Tête dans le guidon Difficulté à prioriser Manque de légitimité …

Slide 37

L’importance de la communauté Peer / mob programming Rétrospectives Communautés de pratique Conférences, ateliers

Slide 38

Sécurité psychologique Conviction partagée d’être dans un environnement sûr « Elle permet aux membres d’une équipe de s’exprimer librement, de poser des questions, de suggérer des idées ou d’admettre des erreurs sans crainte d’humiliation ou de sanctions. »

Montrer l’exemple Clarifier le cadre des échanges Valoriser les contributions Encourager l’expression Amy Edmondson

Slide 39

Faire partie d’un collectif

Slide 40

Se sentir utile

Slide 41

Sentir que l’on compte. « Je suis écouté donc je reste. »

Le produit se distingue des autres - Le produit m’apporte toujours quelque chose (temps, satisfaction, argent…) - Le produit s’améliore toujours
Mon avis est pris est écouté et pris en compte

Slide 42

Sentir que l’on compte.

Augmentation de la charge cognitive Perte de motivation Désengagement Impression de subir les outils

Quelque soit l’effort fait, on n’y parviendra pas.

Slide 43

L’importance de l’amélioration continue. - Pourquoi on agit ? - Quel impact ? - Est-ce reconnu ? Le temps dédié Kaizen Les célébrations

Slide 44

Kaizen Les petites marches de l’amélioration continue Kaizen Rechercher les solutions à moindre coût Standardiser les bonnes pratiques Eliminer le gaspillage Chercher à s’améliorer en continu Corriger les erreurs dès leur apparition Rechercher des solutions simples Responsabiliser les acteurs Respecter les personnes et le collectif Remettre en question les standards S’appuyer sur des faits

Slide 45

Se sentir utile

Slide 46

Transmettre, partager

Slide 47

Le cercle vertueux de la transmission

Slide 48

Le cercle vertueux de la transmission

Outils non engageants Pas de temps dédié pour préparer Aucune habitude de partage Travaux en silos

Slide 49

L’importance de savoir transmettre. La transmission de qualité ne dépend pas seulement du contenu partagé mais des conditions dans lesquelles ce partage peut exister. Des moments dédiés Du temps pour préparer Être prêt

Slide 50

CNV et Ecoute active La communication comme levier invisible Ecoute active Communication NonViolente Ne pas interrompre S’adapter Questionner Reformuler Être focus Empathie Authenticité Responsabilité Carl Rogers Thomas Gordon + Marshall Rosenberg

Slide 51

Transmettre, partager

Slide 52

Être accueilli·e Être utile Aimer nos outils Faire partie d’un collectif De meilleurs produits Plus d’autonomie et d’apprentissages Moins de frictions Transmettre, partager

Slide 53

Slide 54

Fanny KLAUK Accompagnatrice agile & DevOps Formatrice - TechLead Co-créatrice de fanny-klauk klf37 https://klaukf.github.io/blog/