Dev & Ops : des clients comme les autres ?

A presentation at WAX in October 2026 in Marseille, France by KLAUK FANNY

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Dev & Ops : des clients comme les autres ? Fanny KLAUK - CGI

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Le client est au centre de nos préoccupations. Quand on soigne l’expérience du client, le système fonctionne mieux.

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Parcours client

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Être accueillie Penser le 1er contact

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Aimer le service ou le produit Réduire l’effort initial

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Faire partie d’un collectif Renforcer l’engagement

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Être utile S’améliorer en écoutant

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Transmettre Accélérer l’adoption

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Devs & Ops : des clients comme les autres ?

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Personas Être accueillie Empathy map Penser le 1er contact Design Thinking

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Sondages Vis-ma-vie Aimer le service ou le produit Feedback loop Réduire l’effort initial VSM Value Stream Mapping

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Communautés Evènements Faire partie d’un collectif Sécurité Psychologique Renforcer l’engagement

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Temps dédié Célébrations, reconnaissance KAIZEN Amélioration continue Être utile S’améliorer en écoutant

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Moments dédiés Temps de préparation Transmettre Être prêt CNV et Ecoute active Accélérer l’adoption

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Les Devs et les Ops sont au centre de nos préoccupations. Quand on soigne leur expérience, le système fonctionne mieux.

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Qu’est-ce que vous changeriez demain ?

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Accompagnatrice agile & DevOps Formatrice - TechLead Co-créatrice de fanny-klauk klf37 https://klaukf.github.io/blog/ @Freepic Fanny KLAUK

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