The Power of interactive email

A presentation at DDMA Email Summit 2018 in June 2018 in Amsterdam, Netherlands by Mark Robbins

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T H E

P O W E R

O F

I N T E R A C T I V E

E M AI L M ar k R o b b in s R E B E L @ M _ J _ R o b b i n s

  |  

@ G o R e b e l m a i l

Slide 2

Slide 2

W H A T

I S

I N T E R A C T I V E

E M AI L ? “ A n a c t io n

t a k e n i n

a n

e m a i l

t h a t t r ig g e r s a n e v e nt

w i t h i n

t h e sa m e   e m a i l .

M a r k

R o b b i ns,

R E B E L

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Slide 3

I N T E R A C T I V E

E M AI L

A . K. A A c t i o n a b l e

e m a i l K i n e t i c e ma i l M i cr o s i t e

e ma i l s

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Slide 4

F L E E T I N G

I N T E R A C T I O N S ~8 3 %

s up p o r t c o d e : h o v e r {   t r a n s f o r m : r o t a t e X (

9 0 d e g ) ; } ~ 6 0

s up p o r t c o d e : f o c u s {   t r a n s f o r m : r o t a t e X (

9 0 d e g ) ; } ~ 6 0 %

s up p o r t c o d e : a c t i v e {   t r a n s f o r m : r o t a t e X (

9 0 d e g ) ; }

Slide 5

Slide 5

Ch e c k b o x

h a c k L AS T I N G

I N T E R A C T I O N S ~5 7 %

s up p o r t i n p u t : c h e c k e d

c o d e {   t r a n s f o r m :

r o t a t e X (

9 0 d e g ) ; }

f l i p X : c h e c k e d

c o d e {   t r a n s f o r m :

r o t a t e X (

9 0 d e g ) ; }

f l i p Y : c h e c k e d

c o d e {   t r a n s f o r m :

r o t a t e Y (

6 5 d e g ) ; } C H E C K E D

f l i p Z : c h e c k e d

c o d e {   t r a n s f o r m :

r o t a t e Z (

6 5 d e g ) ; }

Slide 6

Slide 6

F O R M

S U B M I T S T i t l e :

T i t l e .

N a m e :

wh a t

i s

y o ur

n a m e

A d d r e s s :

wh a t

i s

y o ur

a d d r e s s

S ub mi t ~ 7 8 %

s up p o r t

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AM P

⚡ I n t e r a c t i v e

e ma i l F o r m s ub mi t s D y n a mi c c o n t e n t

C o mi n g

t o

G m a i l

s o o n . . .

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U S E

C A S E S

F O R

I N T E R A C T I V E

E M AI L A

C u s t o m e r

J o u r n e y

Slide 9

Slide 9

W E L C O M E P i c k

up

a

f e w e x t r a

d e t a i l s

a b o ut

y o ur us e r s

wi t h

a

f o r m.

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Slide 10

P R O D U C T D I S C O V E R Y F i l t e r

p r o d uc t s C o l l e c t

d a t a

f o r

m o r e

t a r g e t e d

f o l l o w up

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P R E F E R E N C E CE N T E R D i r e c t l y

a s k

cus t o m e r s

wh a t

t h e y w a n t C o l l e c t

d a t a

f o r

m o r e

t a r g e t e d

f o l l o w up

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S H O P A n a n d o n

ca r t

e ma i l C h e c k

o ut

d i r e c t l y

i n

t h e

e m a i l R e q ui r e s

s e r v e r

s i d e

s e cur i t y

c h e c k s

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C AS E

S T U D Y T h e

H o m e

D e p o t R e v i e w s

Slide 14

Slide 14

B r i e f I n cr e a s e

t h e

n umb e r

o f

r e v i e w s s ub mi t t e d

f r o m t h e

w e e k l y a ut o ma t e d

r e v i e w e ma i l T e c h n o l o g y I n t e r a c t i v e

e ma i l

F o r m s ub mi t S u p p o r t ~5 2 %

f ul l

s up p o r t

~ 2 6 %

l i mi t e d

s up p o r t R e s u l ts O v e r

5 5 %

m o r e

r e v i e w s s ub mi t t e d . T H E

H O M E

D E P O T

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C AS E

S T U D Y J S w i p e R e e n g a g e m e n t

Slide 16

Slide 16

B r i e f R e

e n g a g e

us e r s

t h a t

h a v e

b e e n i n a c t i v e

b e t w e e n

t h r e e

a n d

� v e

w e e k s T e c h n o l o g y I n t e r a c t i v e

e ma i l

W e b h o o k s S u p p o r t ~5 1 % R e s u l ts 2 6 %

i n t e r a c t i o n

r a t e

3 0%

m o r e

a p p

o p e n s

2 000

m o r e

ma t c h e s JS W I P E

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C AS E

S T U D Y D i a n e

V o n

F u r s t e n b e r g M u l t i p l e

t e mpl a t e s

Slide 18

Slide 18

B r i e f D V F

a r e

a

h i g h

e n d

f a s i o n

b r a n d

wi t h a n

e y e

f o r

s t y l e .

T h e y

a r e

a

v e r y

t e c h f o cus e d

c o mp a n y

a n d

a r e

a l w a y s l o o k i n g

f o r

a n

e d g e

o v e r

t h e i r c o mp e t i t o r s T e c h n o l o g y G a l l e r y ,

H o t s p o t s ,

T a b s S u p p o r t R e s u l ts 7 2 %

h i g h e r

a v e r a g e

p ur c h a s e v a l ue D I AN E

V O N

F U R S T E N B E R G

Slide 19

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AN D

F I N AL L Y . . .

Slide 20

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T H AN K Y O U M ar k R o b b in s R E B E L @ M _ J _ R o b b i n s

  |  

@ G o R e b e l m a i l