Vriendschap tussen jou en DUO

A presentation at Icons in in Amsterdam, Netherlands by Maike Klip

Maike Klip leidt het UX research team bij DUO(!), de instantie waar jullie allemaal geld van lenen. En dit doet ze op een bijzondere manier. DUO stond in het verleden wel bekend om een bureaucratische afstandelijkheid. Maike werkt volgens het principe dat je online diensten moet ontwerpen alsof je vrienden ze gaan gebruiken. Vrienden zadel je niet op met van onbegrijpelijk bureaucratisch jargon doorspekte PDF formulieren. Vrienden help je.

Maar vriendschap moet van twee kanten komen. In een overheidsorganisatie is dat nog best lastig. Ambtenaren praten zelf nauwelijks met studenten en wanneer alles digitaal en automatisch gaat, raak je de verbinding makkelijk kwijt. Bij DUO gaat UX research verder dan alleen onderzoek doen: hoe krijg je de verbinding terug tussen maker en gebruiker?

Buzz and feedback

Here’s what was said about this presentation on Twitter.